受付は、患者さんと一番最初に出会う場所になります。
受付の応対によって、その病院の印象がきまってしまうといっても過言ではないでしょう。
受付はとても重要な仕事になります。

特に病院に訪れる患者さんは、緊張や不安な気持ちでいっぱいです。
そういった患者さんの、不安を少しでもやわらげるような思いやり・真心をこめた応対を心がけなければなりません。

＜受付業務の仕事＞
受付業務の重要性はわかりましたが、具体的にはどういった仕事をするのでしょうか？
初診受付を例にとり受付業務の流れを知っておきましょう

診療申込書への記入
保険証の確認
診察券発行
受診科への案内

「診療申込書への記入」 初診の患者さんが病院を訪問した際は、診療申込書に名前や住所などの必要事項を記入してもらいます。
医療事務のスタッフは、診療申込書に基づいて患者さんのデータをコンピューターに入力します。

「保険証の確認」 患者さんに診療申込書を記入してもらったら、診療申込書と一緒に保険証も受け取ります。 医療保険にはさまざまな種類があるので、ここでは保険証を確認するのです。
患者さんがどの保険に加入しているかを確認する必要があります。
保険の種類によって医療費の金額が変わってくるのでこの作業は特に慎重に行う必要があります。

「診察券発行とカルテ作成」 コンピューターに患者さんの情報を入力すると診察券が発行されます。
診察券の発行と一緒にカルテも作成します。
カルテはこのあと説明するレセプト業務に関わる情報も、すべて記載されています。

「受診科への案内」 患者さんの情報をコンピュータに入力できたら、患者さんを診療科の窓口へと案内します。 その際に、作成したカルテも一緒に診療科へ運びます。
これも医療事務の作業になります。

患者さんによっては自分がどの診療科に行ったらよいのか、わからない方もいますので医療事務は丁寧に診察までの流れを説明するのも仕事と言えますね